Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży towarów w sklepie internetowym prowadzonym przez Comagro OÜ (numer rejestrowy 12960886, VAT EE101841896), z siedzibą pod adresem Priisle tee 10, Lasnamäe linnaosa, 13914 Tallinn, Harju maakond, Estonia (dalej „Sprzedawca”, „my” lub „nas”).
1. Ceny
Wszystkie ceny w sklepie internetowym są podane w euro (€). VAT jest wliczony w cenę lub doliczany przy finalizacji zamówienia. Koszty wysyłki w zakupach detalicznych online są wyświetlane przed potwierdzeniem zamówienia. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Dla zamówień złożonych przed zmianą obowiązuje poprzednia cena. Ceny hurtowych zapytań B2B i surowych ziaren kakaowych są podawane w indywidualnych ofertach.
2. Proces zamówienia i sposoby płatności
Obsługujemy zarówno konsumentów prywatnych (B2C), jak i nabywców firmowych (B2B). Proces zamówienia zależy od jego wielkości:
Zamówienia w sklepie: Wybierz dostępne opakowanie i przejdź do finalizacji zamówienia. Płatności są przetwarzane przez Montonio przy użyciu sposobów oferowanych przy finalizacji. Sprzedawca nie ma dostępu do danych Twojego banku ani karty.
Ilości i zamówienia hurtowe: Zamówienia nie są ograniczone do 20 kg. Ziarna kakaowe i ilości wymagające indywidualnej wyceny dostawy zamawia się przez zapytanie na tsg@comagro.ee. Minimalne ilości i standardowe opakowania:
- Ziarna kakaowe: minimalne zamówienie 5 kg danego pochodzenia; standardowe worki 50 kg lub 60 kg.
- Masa kakaowa i gorzka czekolada: minimalne zamówienie to jeden brykiet 1 kg. Zamów 5, 10, 15, 20 kg lub inną potrzebną ilość.
- Kakao w proszku: minimalne zamówienie 1 kg; standardowy worek 25 kg.
- Masło kakaowe: minimalne zamówienie 1 kg; standardowy karton 20 kg.
- Pasta kakaowa: minimalne zamówienie 1 kg; standardowy karton 15 kg.
Umowa sprzedaży wchodzi w życie po pomyślnym zaksięgowaniu płatności na naszym rachunku.
3. Dostawa
Przesyłki są wysyłane z naszego magazynu w Estonii. Zamówienie zostanie skompletowane i przygotowane do wysyłki w ciągu jednego dnia roboczego od zaksięgowania środków na naszym rachunku.
Sposoby dostawy:
-
Na terenie Estonii: Dostępne automaty paczkowe i inne opcje dostawy są wyświetlane przy finalizacji zamówienia lub uzgadniane w wycenie transportu.
-
Dostawa międzynarodowa: Dostępność, sposób i cena dostawy zależą od miejsca docelowego, opakowania i wielkości zamówienia. Są podawane przy finalizacji zamówienia lub uzgadniane w wycenie transportu.
-
Przesyłki handlowe: Transport ziaren kakaowych, standardowych opakowań przemysłowych i większych ilości jest uzgadniany indywidualnie przed wysyłką.
Gdy firma transportowa odbierze zamówienie z naszego magazynu, klient otrzyma powiadomienie z numerem śledzenia.
Uwaga: poza Unią Europejską mogą obowiązywać opłaty celne, importowe lub za kontrolę fitosanitarną. Opłaty te ponosi nabywca. Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z odprawy celnej ani okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.
4. Prawo odstąpienia i zwroty
Zgodnie z prawem UE i Estonii konsumenci mają prawo odstąpić od zakupu online w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
Wyjątki dla produktów spożywczych (WAŻNE): Ponieważ nasze produkty (masa czekoladowa, pasta kakaowa, masło, proszek i ziarna) są produktami spożywczymi, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostawie. Ze względów ochrony zdrowia i higieny otwarte produkty spożywcze nie podlegają zwrotowi.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia w przypadku kwalifikujących się, nieotwartych produktów, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni pod adresem tsg@comagro.ee. Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Zwolnienie B2B: 14-dniowe prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie osób prywatnych kupujących na użytek osobisty. Nie przysługuje, gdy nabywcą jest firma lub inna osoba prawna.
5. Jakość produktów, okres przydatności i przechowywanie
Gwarantujemy jakość naszych produktów w momencie wysyłki. Aby zachować jakość, produkty należy przechowywać w temperaturze otoczenia 18–22°C przy wilgotności względnej 50–60%, w suchym pomieszczeniu z cyrkulacją powietrza.
- Masa kakaowa i gorzka czekolada Honduras są produkowane przez TËRT KAKAO. Okres przydatności: 1 rok od daty produkcji przy zachowaniu warunków przechowywania podanych na etykiecie.
- Masło kakaowe i kakao w proszku: okres przydatności ustalony przez producenta wynosi 24 miesiące od daty produkcji przy zachowaniu warunków przechowywania na etykiecie.
- Ziarna kakaowe: nie określono stałego terminu przydatności. Stosuj zalecenia dotyczące przechowywania i poproś o informacje o konkretnej partii.
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, zgłoś to nam w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając zdjęcia.
6. Przepisy fitosanitarne dotyczące ziaren kakaowych
Pamiętaj, że surowe ziarna kakaowe podlegają wymogom fitosanitarnym. Nabywca musi znać wymogi lokalnych przepisów dotyczących odbioru przesyłek fitosanitarnych. Jeśli wymagane są świadectwa fitosanitarne lub inne dokumenty kwarantanny, należy zgłosić to z wyprzedzeniem przy składaniu zapytania.
7. Ograniczenie odpowiedzialności
Comagro OÜ nie odpowiada za szkody lub opóźnienia spowodowane okolicznościami poza jego kontrolą, takimi jak siła wyższa, opóźnienia kurierskie lub przerwy w usługach podmiotów zewnętrznych. Nasza łączna odpowiedzialność związana z zamówieniem nie przekroczy kwoty zapłaconej za to konkretne zamówienie.
8. Dane osobowe
Dane osobowe podane podczas składania zamówienia są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności. Zbieramy wyłącznie informacje niezbędne do realizacji zamówienia i nie udostępniamy danych osobowych podmiotom zewnętrznym, poza sytuacjami koniecznymi do świadczenia usług (np. Montonio do płatności, Smartpost / firmy transportowe do dostawy).
9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Niniejszy Regulamin i wszelkie wynikające z niego spory podlegają prawu Republiki Estońskiej. W przypadku sporu klient może najpierw skontaktować się z nami w celu znalezienia rozwiązania. Jeśli porozumienie nie zostanie osiągnięte, konsumenci prywatni mogą skierować sprawę do estońskiej Komisji Sporów Konsumenckich.
10. Dane kontaktowe
Telefon: +372 5886 0577
E-mail: tsg@comagro.ee
Strona internetowa: comagro.ee